Cupom não funciona? 6 pegadinhas e como usar sem cair

Quando o cupom não funciona, quase sempre é regra escondida: gasto mínimo, produto ou loja que não participa, código digitado errado, cupom que já foi usado ou que venceu. Antes de desistir, abra o regulamento do cupom. Toda loja tem um.

As 6 pegadinhas mais comuns

1. Gasto mínimo por vendedor. Na Shopee, as compras feitas num mesmo vendedor precisam atingir o valor mínimo. Três itens de lojas diferentes não somam.
2. Produto ou loja de fora. Muitos cupons valem só para alguns vendedores ou categorias. Na Amazon, o cupom é descontado em itens vendidos e enviados pela própria Amazon.com.br, salvo indicação em contrário.
3. Código digitado errado. A Amazon pede para inserir o código “exatamente como especificado”, sem espaços antes, no meio ou depois. Copiar e colar costuma levar um espaço junto.
4. Uso único. Na Amazon, o código promocional é de uso único. Se o pedido for devolvido para reembolso, o cupom não volta.
5. O que o cupom não cobre. Na Amazon, salvo indicação em contrário, o código não vale para vale-presente, impostos, assinatura Prime, embrulho para presente nem custo adicional de envio.
6. Validade e quantidade. Cupom relâmpago acaba em horas, ou quando esgota a quantidade.

Onde ver as regras do cupom?

Na Shopee, segundo o blog oficial, cada cupom tem um regulamento próprio, que fica em Eu > Meus Cupons.

Na Amazon, as regras estão na página de ajuda sobre cupons e nos termos de cada promoção.

Cuidado com site de cupom

Site ou perfil que promete “cupom secreto” e pede para você baixar um app, fazer cadastro ou pagar para liberar o código não é cupom: é isca. Cupom de verdade fica dentro do app ou do site da própria loja.

A loja anunciou e não aceitou: e agora?

Se a loja anunciou o desconto de forma clara, ela é obrigada a cumprir: a oferta anunciada “obriga o fornecedor” e faz parte do contrato (CDC, art. 30). Se recusar, você pode exigir o cumprimento, aceitar algo equivalente ou cancelar com o dinheiro de volta (CDC, art. 35).

1. Tire print do anúncio com o cupom e da mensagem de erro.
2. Fale com o suporte pelo app, por escrito.
3. Sem solução, registre no consumidor.gov.br ou no Procon.

E lembre: cupom bom em produto caro não é promoção. Antes, veja se o preço é bom de verdade e se o frete grátis não está embutido.